深圳水务多项“战疫”举措

疫情发生以来，深圳市水务局先后制定水源供水设施新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案、供水企业复工复产指引等系列工作指引，一手抓疫情防控，一手抓保障供水安全生产，切实做到“两手抓、两不误”。

 

目前，随着企业陆续复工及返深人数增加，日供水量已达到380万立方米，并且呈稳步增长状态，全市供水水库蓄水总量2.6亿立方米，应急备用能力达到2个月。全市水源供水系统运行正常，水量充足，水质满足国家生活饮用水卫生标准，可充分保障全市供水安全。

 

一、提前谋划，持续运行重要供水设施

通过分析研判疫情对水务工作的影响，结合当前我市用水安全保障需要，东江取水口泵站等重要引水工程，打破传统，春节期间不停机，提前储蓄我市蓄水量，提高供水保障率。同时储备一批生产生活物资，合理配置运行机组和人员班组，保持人员稳定，鼓励员工留深过年，避免节后返深困难，避免因人员短缺影响正常生产，确保全市原水供应充足。

 

二、狠抓落实，强化供水设施疫情防控

印发《关于做好水源供水设施新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》《水源工程管理单位防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的工作指引》，强化自来水厂、水源工程等生产及办公区域封闭式管理工作，禁止一切无关人员进入，确需进入的应经过单位主要负责人或值班领导批准。轮班人员每天交接班时通过电子方式进行交接，避免人员接触；巡查、检查、运行、维护、值班等各班组、各岗位保持独立工作，防止交叉感染。进入厂区人员严格检测体温，加强加密对办公、生产场所进行消毒消杀，加大宣传做好个人卫生，全员申报每日健康状况，重点疫区返深人员隔离14天正常后才能上岗。坚决落实“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”的要求，建立工作人员健康状况监测制度，对疑似症状人员立即采取就地隔离，尽快实施定点医治措施。目前，全市水源供水系统职工总数约9000人，返岗率已超过95%，未出现感染或疑似感染情况。

 

三、做好指引，帮助供水单位复工复产

制定《深圳市新冠肺炎防控期供水企业复工复产指引》，分析供水保障各环节风险点和薄弱环节，提出应对措施，指导各供水企业、水源单位做好节后有序全面复工。按照分组值班和AB角支援的原则，指导各自来水厂、原水泵站等重要设施优化运行人员分组排班和工作时限。同时，各水厂、泵站人员相互备用，紧急情况下，各单位可以互相支援调配。做好在岗工作人员分散管理，避免集中开会，确有必要召开尽量采用视频会议形式，尽量以电话、短信等方式请示汇报工作。水厂内工作人员采用电子化方式（邮件、微信等）交接班，工作人员之间避免直接接触；确实无法避免的保持2米以上距离。同时，积极协调有关部门，为供水企业解决落实20000余个一次性医用口罩、200公斤医用酒精及100件防护服等一批防护防疫物资。

 

四、加强监测，确保供水水质安全

加强饮用水水源地水质预警监测，密切关注饮用水源水质状况。加强对净水构筑物的消毒和清洗，加强消毒工艺控制和巡检，出厂水游离余氯稳定控制在0.6-1.0mg/L。强化生产过程管控，保持各工艺段的浊度稳定，其中沉后水应≦1NTU（特殊情况下不超过1.5NTU），滤后水≦0.2NTU。加强对供水管网、二次供水设施的监管，严密监测自来水供水水质，加密余氯和生物毒性等2项疫情防控特征指标监测频率，确保市民用水卫生安全。

 

五、加强服务，推广智慧线上业务

指导各供水企业为用户提供24小时线上服务，用户可以通过服务热线、“i深圳”APP、微信公众号、邮箱等多种渠道，办理水费查询、水费支付、居民过户、报修举报等各类用水业，解答用户各类用水疑问，并提供处置引导。减少上门服务，非必须上门处理的业务，通过电话、视频、图文等形式沟通解决。

 

各供水企业营业厅实行预约制服务，并主动提醒用户提前预约，安排错峰办理业务，减少用户在营业厅停留时间。暂停入户抄表和水费催缴工作，供水企业可按照上个抄表周期水量数据进行估算，也可请物业或用户自行申报数据，并在下个抄表周期中进行多退少补。

 

六、主动服务，关注医院等重点用户的用水需求

建立医疗单位、医疗物资生产企业等重点用户名录，并动态更新，及时掌握用户供水服务需求，做好备用（应急）水源供水、紧急送水等准备工作，配备足够的抢修人员和物资，一旦出现供水突发事件，立即组织维修抢险及紧急送水。在重点医疗机构周边设立临时水质监测点，进行每日监测。针对临时定点收治医院、临时防疫测温点等急需临时用水的重要场所，应开通供水服务绿色通道，可先通水后补办报装手续，迅速完成现场勘查并装表通水。

 

案例：1.市水务局于2月2日接到解决第三人民医院二期应急院区用水的任务后，立即组织布吉供水公司特事特办，开展现场勘察，研究确定接水方案。仅用一天时间，2月3日即提前进场施工，同时调集多个抢修班组支援，从开挖路面、铺设管线到安装水表，本需工期为10天缩短至不足4天，2月7日中午正式通水，展示了应有的“深圳速度”与“深圳质量”。通水后安排专人跟进医院用水情况，全力保障医院的水质、水压。目前，已连续供水超千立方米。

 

针对疫后复工的各类企业特别是中小企业、民生企业的用水报装需求，各供水企业应主动服务、提前对接，进一步压缩办理时限，降低企业用水报装成本，满足企业复工后用水需求。

 

七、惠企降费，出台水价优惠方案

 

联合市发展改革委，出台疫情防控期间工商企业用水自来水价格优惠政策，对全市（含深汕合作区）2020年2月和3月的工业、经营服务业用水及特种用水（以3月、4月抄表数为准）给予10%的水价优惠，支持企业积极应对疫情对正常生产造成的影响。2020年2月至4月期间，对所有欠费用户不采取停水措施，免收欠费违约金。

 

八、加强协调，助力重大水源工程建设

珠江三角洲水资源配置工程是国务院确定的全国172 项重大水利工程之一，也是为支持、保障深圳建设中国特色社会主义先行示范区的重大基础设施工程。目前，该工程在深圳市境内主体工程已于2019年5月开始施工，正在紧锣密鼓地实施盾构工作井及钻爆隧洞施工，工程建成后，将每年为深圳提供8.47亿优质原水。针对建设单位反映节后复工中存在的困难，市水务局压减自身防疫物资支出，支援项目一线人员3500个医用口罩，并协调将该工程防疫物资需求纳入市物资保障需求平台，保障工程建设后续防疫物资需求。同时，协调市发展改革委，促使该项目享受深圳市重大项目同等待遇，开辟路色通道，隧洞施工炸药供应不中断，保障工程施工连续进行；协调宝安区、光明区有关部门加快受理工程复工备案，协调市疫后恢复领导小组帮助解决钢材、商品砼等各类建材、弃料运输以及建筑渣土弃土堆放问题等，保障工程快速恢复正常建设。

 

九、完善预案，加强供水应急保障能力

印发《深圳市新型冠状病毒肺炎防控期间供排水保障工作应急预案（试行）》，分析疫后恢复过程中供水工作可能存在的风险点，并提出了相应解决对策和保障措施。指导各供水企业备足各类生产物质，研判供水趋势，根据城市用水量变化，及时调整出厂水水量及水压。提前做好管网及二次供水设施维抢修队伍、设备、工具及抢险材料物资准备，确保出线爆管事故时，第一时间组织抢险。

 

2月17日凌晨4时，石松支线DN800原水管发生爆管，导致松岗水厂正常原水供应中断。事故发生后，市水务局立即启动供水突发事件应急预案，实施清水调度，调整周边自来水厂出厂水量、水压，确保片区水量充足，片区供水未受影响。与此同时，在做好疫情防控保障人员健康安全基础上，立即组织爆管抢修，经各单位通力协作、连夜作战，在24小时内即完成管线抢修工作，恢复正常通水。

 

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